【生成 AI チャットボットで社内問い合わせの効率化へ】6 割強の企業が「自社開発したい」意向

記事の概要

企業の生成AIチャットボットの導入意向に関する実態調査結果が発表されました。
調査では、56.3％の企業が「人が対応しなくても問い合わせ対応できる体制を作りたいから」と回答し、52.1％が「社内規定や業務の情報などに関する社内問い合わせ対応を効率化したいから」と回答しました。
一方で、導入のハードルとして「実用的な回答が得られない可能性がある」（50.4％）や「誤った情報を提供し、それが拡散されるリスクがある」（37.8％）が上位に挙げられました。
また、27.7％の企業が生成AIチャットボットを自社開発したいと回答し、利用する上で最も重要視する機能は「正確な回答内容を適切に生成してくれるかどうか」（27.7％）でした。

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