ジェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化

記事の概要

ジェネシスは、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を追加し、AI駆動の顧客体験を強化することを発表しました。
この新機能により、企業は顧客の行動を詳細に把握し、個別に対応した体験を提供することができます。
ジャーニーマネジメントは、Genesys Cloud AIとシームレスに連携し、顧客の全体的なジャーニーを最適化します。
また、新機能にはJourney FlowsとJourney Analyzerがあり、顧客行動の可視化や分析が可能です。
ジェネシスの最高製品責任者は、「このリリースにより、すべての企業が顧客のジャーニーに関する深い洞察を活用し、パーソナライズされた体験を提供することができるようになる」と述べています。

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