記事の概要
ビッグホリデー株式会社は、AIを活用した次世代型コールセンターソリューションサービス「Kore.ai SmartAssist」を導入し、コールセンター業務を7割以上自動化しました。
これにより、オペレーターの業務負荷が軽減され、顧客満足度が向上しました。
従来のチャットボットよりも高度な自然言語処理が可能であり、AIの自己解決率を向上させることで、業務効率化と顧客満足度の向上を目指しています。
導入前の課題として、営業時間外の問題解決や応答率の低さがありましたが、導入後は24時間対応が可能となり、顧客満足度が向上しました。
また、オペレーターの業務効率化や応対品質の向上も実現しています。
今後は生成AIの活用により、さらなる機能拡張と顧客満足度の向上を目指しています。
記事のポイント
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ビッグホリデー株式会社のプレスリリース（2024年5月22日 10時31分）【業界初※】AIを利用した次世代型コールセン…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000081818.html