株式会社Channel Corporationが運営する「チャネルトーク」は、CS特化の生成型AIエージェント「ALF」をリリースしました。
「ALF」は、自然言語を理解しながらFAQから回答を生成し、ブランドごとに合った表現で顧客対応を行うことができます。
AIの力を活用して問い合わせの自動解決を実現し、CS市場の労働力不足問題を解決することを目指しています。
AIの回答はハルシネーションを防止するファクトチェックも行い、顧客体験の向上にも貢献します。
今後もAIチームの増強を図り、顧客体験の向上とCS市場の革新に取り組んでいく予定です。
株式会社 Channel Corporationのプレスリリース（2024年5月16日 11時00分）チャネルトーク、C…
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