2026年のカスタマーサクセスに関する日本市場動向と実態調査では、カスタマーサクセスが「経営OS」としての役割を果たす重要性が高まっていることが明らかになりました。
調査によると、経営層の80％以上がこの必要性を実感しており、企業の成果を左右する要因としてAIの活用が挙げられています。
特に、AIの導入や活用の「深度」が成果に大きな影響を与えることが示されています。
これにより、企業は顧客との関係を強化し、持続的な成長を目指すことが求められています。
カスタマーサクセスの進化は、今後のビジネス戦略において欠かせない要素となるでしょう。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2026年4月6日 15時30分）【2026年カスタマーサクセ…
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