記事の概要
ジェネシスは、2024年のIDC MarketScapeで、世界的なフロントオフィスの会話型AIのリーダーに選ばれました。
ジェネシスのAIプラットフォームであるGenesys Cloudは、顧客サービスにおいて人工知能を活用し、エクスペリエンスを向上させています。
IDCによる評価は、Genesys AIの能力が評価され、Genesys Cloudの拡大に貢献します。
ジェネシスは、顧客と従業員との関係を変革し、エクスペリエンスの提供方法を変えることを目指しています。
ジェネシスのAI機能は、広範な会話型および生成型AIの能力を持ち、企業にユーザーのサポートやスマートなセルフサービスを提供します。
また、Genesys Cloudは、デジタル機能を強化し、顧客の要求に応えるソリューションを提供しています。
記事のポイント
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Genesys Cloud Services, Inc.のプレスリリース（2024年4月11日 14時00分）ジェネシス…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000026.000121741.html