記事の概要
バーチャレクス・コンサルティングは、生成AIを活用したコンタクトセンターサービス「生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）」の提供を開始する。
AI活用による効率化やコスト削減だけでなく、プロアクティブな顧客フロントとしての活用を提案している。
バーチャレクスはKotozna社と提携し、プロンプトの提供や運用を行い、生成AIの回答精度を向上させる取り組みを行う。
これにより、顧客対応の省人化やコスト削減だけでなく、顧客のCX向上にも貢献するとしている。
バーチャレクスは今後もAI技術を活用し、企業の顧客接点サービスやコンタクトセンター運営において新たな価値創造を推進していくとしている。
記事のポイント
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2024年4月10日 15時30分）バーチャレクス、「顧客フロ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000097.000000699.html