最近の調査によると、社内ヘルプデスク業務の外部委託率が74%に急増しています。
この背景には、情報システム部門が抱えるヘルプデスク運用の課題が影響していると考えられます。
調査は、企業がどのようにヘルプデスクを運営し、どの程度外部に委託しているのか、また生成AIの活用状況についても探りました。
外部委託は、コスト削減や専門知識の活用が期待されますが、一方で社内のリソースやスムーズなコミュニケーションの確保が懸念されます。
生成AIの導入により、業務効率化や迅速な対応が可能となる一方で、その活用方法についても検討が必要です。
このように、ヘルプデスクの運営は変革の時期を迎えています。
キヤノンマーケティングジャパン株式会社のプレスリリース（2025年7月9日 13時00分）「社内ヘルプデスク業務」の外部…
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