カスタマーセンターにおいて、生成AIを活用することで人事評価や運用改善、育成のプロセスが向上します。
具体的には、AIが顧客対応のデータを分析し、スタッフのパフォーマンスを定量的に評価することで、適切なフィードバックや報酬の決定が可能になります。
また、業務の効率化や品質向上を図るための運用改善にも役立ちます。
さらに、生成AIは教育プログラムの開発においても活用され、個々のスタッフのスキルに応じた育成が促進されます。
このように、生成AIはカスタマーセンターの人事関連業務に多大な貢献をもたらすことが期待されます。
JCOM株式会社のプレスリリース（2025年4月1日 11時00分）カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善…
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