記事の概要
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスであるAmazon Connectと、AI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携が開始されました。
この連携により、コンタクトセンターにおける顧客対応の効率化が期待されています。
Amazon Connectは、顧客とのコミュニケーションを管理するためのツールを提供し、QuickSummary2.0は会話内容を自動的に要約する機能を持っています。
これによって、オペレーターは重要な情報を迅速に把握でき、顧客へのサービス向上が図れるとされています。
企業はこの新しい連携を活用することで、よりスムーズで効果的な顧客対応が実現できるでしょう。
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株式会社エーアイスクエアのプレスリリース（2025年3月27日 11時00分）AWSのクラウド型コンタクトセンターサービ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000062562.html