記事の概要
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZAは、生成AIを活用したボイス・オブ・カスタマー(VoC)分析パッケージを開発し、実運用を開始しました。
この取り組みは、顧客の声を効果的に分析し、サービス向上に繋げることを目的としています。
生成AIを利用することで、大量の顧客データから有用なインサイトを迅速に引き出すことが可能となり、リアルタイムでのフィードバック反映が期待されます。
これにより、顧客満足度の向上やサービス改善の迅速化が図られ、JR西日本の競争力強化に寄与すると考えられています。
今後、このシステムの展開を通じて、より多くの乗客のニーズに応えることが目指されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから(引用元)
プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1|PR TIMES
株式会社ELYZAのプレスリリース(2024年12月3日 14時00分)JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000055.000047565.html