記事の概要
住信SBIネット銀行は、2024年8月19日からカスタマーセンターにおいて、Kore.ai Japanの対話型AIプラットフォームを利用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入しました。
このシステムには、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceが採用されており、最新のGPT-4oモデルが搭載されています。
この導入により、お客様からの電話問い合わせに対して迅速に応答できるようになります。
最初は一部の窓口で開始し、徐々に対応範囲を広げていく予定です。
バーチャルアシスタントは自然言語処理技術を活用し、必要に応じてオペレーターに転送することも可能です。
住信SBIネット銀行は、この新技術を通じてより快適で便利な金融サービスの提供を目指しています。
記事のポイント
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住信SBIネット銀行株式会社のプレスリリース（2024年8月19日 10時06分）住信SBIネット銀行、GPT-４oモデ…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000361.000037968.html