トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化

記事の概要

トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォーム「CXスクエア」に生成AIを導入し、運用支援機能を強化しました。
この新しいソリューションは、管理者の初期分析や新人オペレーターの育成などの業務を効率化し、オペレーターの応対品質を向上させることを目指しています。
具体的には、AIによる教育支援や応対内容の自動分析を提供し、リアルタイムでの品質チェックやフィードバックを行うことで、オペレーターの自己成長を促します。
また、応対履歴の管理やロールプレイングの回数を増やすことで、業務知識の定着率を高めることも実現しています。
トランスコスモスは、この取り組みにより顧客体験（CX）の向上とコスト最適化を同時に進め、デジタル技術の活用を通じて企業の競争力を強化しています。

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