株式会社AVILENは、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向けの応対品質評価システムを新たに提供開始しました。
このシステムは、オペレーターの応対品質を自動的に評価することで、教育にかかる工数や費用を削減し、オペレーションの効率化と応対品質の向上を支援します。
コールセンターでは、オペレーターの育成が重要ですが、教育担当者の不足や人材の入れ替わりが課題となっています。
このシステムは、音声データの文字起こし、マスキング、話者分類、評価を自動化し、迅速な評価を実現します。
これにより、企業はより効果的にオペレーターの成長を促進できるでしょう。
株式会社AVILENのプレスリリース（2024年7月31日 10時00分）AVILEN、生成AIを活用したコールセンター…
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