クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、アイアクト社「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携開始

記事の概要

株式会社コムデザインは、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と株式会社アイアクトのAI検索「Cogmo Enterprise 生成AI」との連携を開始しました。
この連携により、コールセンターの対話内容をAIが要約しテキストで保存することが可能となり、業務効率化を実現します。
コムデザインの「CT-e1/SaaS」は音声認識モデルを採用し、アイアクトの「Cogmo Enterprise 生成AI」は会話要約機能を提供しており、両者の機能を連携させることで高い認識率と正確な要約結果を実現します。
この連携により、ACWの削減や応対記録の均一化が可能となります。
また、連携は既存の「CT-e1/SaaS」を利用している企業に追加の機器やシステム導入の必要がなく、手軽に導入することができます。

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