記事の概要
茨城県潮来市役所が24時間365日自動対応が可能な「AI電話対応さくらさん」を導入しました。
AIが市民からの電話問い合わせに対応し、サービス向上と業務効率化を目指しています。
AIは潮来市で開催される「水郷潮来あやめまつり」に関する質問対応を行い、その後はごみの分別や検診に関する問い合わせにも対応予定です。
導入の背景として、市民が市役所に問い合わせをする時間に不便さがあり、イベント期間中の問い合わせによる業務負担も大きかったため、AIによる電話対応サービスが必要とされました。
AIは適切な回答を返すだけでなく、必要な場合は職員に取り次ぐことも可能で、市民にスムーズな案内ができます。
これにより、市民の利便性が向上し、市職員の負担が軽減されることが期待されています。
記事のポイント
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