三菱総合研究所とPKUTECHは、生成AIを使用した問い合わせ対応業務の品質向上と効率化を目指すシステムを開発した。
このシステムはFAQ要約回答とFAQ自動生成という2つの技術を組み合わせており、2段階で回答を行うことで高速なレスポンスと的確な回答を両立させる。
FAQ要約回答は小規模なFAQデータベースを検索し、短時間で回答を生成する。
一方、FAQ自動生成は大容量のデータを検索し、時間がかかるが既存のFAQにはない回答を生成することが可能だ。
このシステムはヘルプデスクやコールセンターでの業務フローに適用できるほか、FAQの新規作成や更新も自動化できる。
三菱総合研究所（MRI）とPKUTECHの2社は生成AI（人工知能）による問い合わせ対応業務の品質向上と効率化を図るシ…
国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。
SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします！
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/