トランスコスモス、コンタクトセンター向けシステムに生成AIチャットボットを追加 – ZDNET Japan

記事の概要

トランスコスモスは、自社のコンタクトセンター向けプラットフォームに生成AIチャットボット「T-GPT」を追加しました。
T-GPTを活用した「ハイブリッドチャット対応」では、自動応答と有人対応を組み合わせることで、エンドユーザーはいつでも自然な文章で回答を受けられます。
また、T-GPTは自然文での質問に適切な回答を提示するだけでなく、複数の業務ナレッジを要約して回答し、解決時間の短縮と満足度の向上にも貢献します。
T-GPTは最新の情報を用いて回答できるため、回答シナリオの整備や有人チャットへの引き継ぎも容易です。
トランスコスモスはTCI-DX for Supportを利用している顧客にT-GPTの導入を拡大し、2025年までにグローバルで300社に導入する予定です。

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