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ServiceNow CXOが語る、AIエージェントと協働する「人ファースト」のUX変革 – ZDNET Japan

AI記事キュレーション

ServiceNowのCXOが提唱する「人ファースト」のUX変革は、AIが業務を自律的にサポートする新たな働き方を示しています。
ユーザーは従来のアプリを行き来することなく、AIと対話しながら業務を進行できるため、効率性が向上します。
この革新は、業界全体に影響を与える可能性があります。

記事の概要

ServiceNowの最高体験責任者（CXO）エイミー・ローキー氏は、AIエージェントと協働する新しいユーザーエクスペリエンス（UX）の変革について語っています。
従来のUI/UXはメニュー操作やフォーム入力が中心でしたが、AIが自律的に業務を遂行し、ユーザーと対話しながら進化しています。
ServiceNowは「AIネイティブ」な体験を提供し、データ可視化や業務フローをリアルタイムで生成できる「Generative UI」を目指しています。
さらに、AIエージェントを使った自律的な業務遂行や透明性の確保も重視されています。
未来のUXは「ハイパーパーソナライゼーション」を中心に、ユーザーの文脈を深く理解することで、より自然なインターフェースを実現しようとしています。
最終的に、技術が人間に寄り添い、生産性を向上させる「人ファースト」の時代を目指しています。

記事のポイント

  1. AIネイティブ体験の進化： AIが自律的に業務を遂行し、人間と対話しながら業務を完了する「AIネイティブな体験」が実現されています。
  2. エンドツーエンドの体験： UI/UXデザインを「エンドツーエンドの体験」と捉え、ユーザーのニーズに応じたリアルタイムのデータ可視化が可能となっています。
  3. AIコントロールタワーの構築： 全てのAIエージェントやモデルを可視化・管理できる「AIコントロールタワー」が導入され、企業全体のAI資産を一元的に把握できます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan
ServiceNow CXOが語る、AIエージェントと協働する「人ファースト」のUX変革

エンタープライズソフトウェアの世界において、UI/UXの概念が変化している。AIが自律的に動き、人間と対話しながら業務を…

ServiceNow CXOが語る、AIエージェントと協働する「人ファースト」のUX変革 – ZDNET Japan
https://japan.zdnet.com/article/35246041/

 

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