楽天カード、チャットサポートにAI　回答時間を60秒短縮 – Impress Watch

記事の概要

楽天カードは、チャットサポートにAI検索システムを導入し、回答時間を約60秒短縮することを目指しています。
このシステムにより、AIが蓄積された問い合わせデータを基に最適な回答テンプレートをオペレーターに提案します。
これまでオペレーターが手動で選んでいたプロセスが効率化され、より正確な回答を迅速に提供できるようになります。
また、AIによる提案により、ハルシネーションのリスクが軽減されるため、信頼性も向上します。
楽天カードチャットサポートは2017年に導入されて以来、利用者にパーソナライズされた回答を提供し、現在では問い合わせの約6割がチャットを通じて行われています。
この取り組みは、顧客のニーズに応えるための重要な一歩となっています。

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楽天カード、チャットサポートにAI　回答時間を60秒短縮

楽天カードは、「楽天カードチャットサポート」にAI検索システムを本格導入した。より早く正確に回答を提示することを目的とし…