記事の概要
Zendeskは、米国のカスタマーサポート自動化企業Forethoughtの買収を発表しました。
買収は、規制当局の承認を経て2024年3月末までに完了する見込みです。
この買収により、Zendeskは自律型AI（エージェンティックAI）への注力を強化し、2026年には自律型AIが人間よりも多くのサポート対応を担うと予測しています。
CEOのTom Eggemeier氏は、単なるやり取りの管理からの転換を強調し、明確な解決を導く機能の重要性を指摘しています。
Forethoughtの技術統合により、AIエージェントは手動の再トレーニングなしで学習し、自律的に複雑な手順を実行できるようになるため、顧客の課題解決時間が短縮されます。
また、音声チャネルへの適用や従来の企業システムへの広がりも期待され、複雑なワークフローの自動化が可能になります。
この買収はZendeskのプロダクトロードマップを加速させ、新規顧客は単独でソリューションを利用できるようになります。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
Zendeskは、米国のカスタマーサポート自動化企業であるForethoughtの買収に向けた最終合意に達したと発表した…
https://japan.zdnet.com/article/35244909/