大同病院、「Agentforce」導入–コールセンターの属人化を自律型AIで解消 – ZDNET Japan

記事の概要

大同病院は、Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入し、コールセンターの業務効率向上を図っています。
これにより、24時間365日の診療予約が可能となり、医療スタッフは人間にしかできないケアに専念できる環境を目指しています。
従来、予約業務はコールセンターが担当していましたが、医療の高度化により案内ルールが複雑化し、応対者のスキルに依存する問題がありました。
Agentforceは患者の症状や要望をヒアリングし、適切な診療科を選定して予約を自動完結させる仕組みを構築。
また、Data 360やHealth Cloudを活用し、データの一元管理を実施することで、患者の状況を包括的に把握できるようにしています。
将来的には、全職員が事務作業から解放され、医療の本質であるケアに集中できる環境の実現を目指しています。

記事のポイント

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大同病院、「Agentforce」導入--コールセンターの属人化を自律型AIで解消

大同病院は、Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入した。AIエージェ…