三井住友銀、Oliveに「AIオペレーター」導入　24時間365日応対 – Impress Watch

記事の概要

三井住友銀行は、生成AIを活用した顧客対応サービス「SMBC AIオペレーター」を2023年2月25日から提供開始しました。
このサービスは、個人向け金融サービス「Olive」の利用者からの問い合わせに応じるもので、日本総合研究所と日本IBMと共同開発されました。
AIオペレーターは24時間365日対応可能で、自然な対話能力を有し、利用者の言葉遣いや口調に合わせて応答トーンを調整します。
また、周囲の雑音を抑制し、発話を遮らない方式を採用することで、ストレスのないコミュニケーションを実現しています。
対応範囲はOliveのサービス内容や年会費、キャンペーンに関する問い合わせで、本人確認が必要な手続きは従来通り有人オペレーターが対応します。
今後はOlive以外の業務にもAIオペレーターの導入を検討しています。

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三井住友銀、Oliveに「AIオペレーター」導入　24時間365日応対

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