クアルトリクスが発表した「2026年消費者トレンドレポート」によると、AIを使用したカスタマーサービスには日本の消費者がメリットを感じておらず、約20%が「メリットはなかった」と回答しています。
また、消費者は悪い体験後でも購入を続ける傾向があり、半数以上が不満を企業に伝えないことが明らかになりました。
さらに、パーソナライゼーションに必要なのはデータの量ではなく信頼であり、個人情報の適切な扱いに不安を持つ消費者が多いことが分かりました。
信頼を取り戻すためには、企業がデータセキュリティの透明性を高め、消費者がデータを管理できる環境を整えることが重要です。
クアルトリクスの「2026年消費者トレンドレポート」で「AIを活用したカスタマーサービスにメリットを感じていない」「日本…
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