属人化から協働、そして全社へ──IT運用の課題が示すAI時代のチームワークのかたち – ZDNET Japan

記事の概要

ZDNET Japanとアトラシアンが実施した「ITSMツールに関する調査」では、IT運用チームが直面する課題とAI時代に向けた方向性が探られました。
調査結果では、ITSMツールを利用している企業の約半数が課題を抱えており、特に「業務の属人化」や「情報共有の不足」が深刻です。
これらの問題は、経営層の理解不足や人材不足、予算の制約に起因しています。
また、AIの導入状況も芳しくなく、多くの企業が単なる効率化にとどまっています。
渡辺氏は、ITSMの導入は全社的な業務改善につながり、特に「System of Work」や「エンタープライズサービスマネジメント（ESM）」を活用することで、協働の基盤を強化することが重要だと述べています。
最終的には、業務プロセスの改善とAI活用を通じて、企業の生産性向上が期待されます。

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属人化から協働、そして全社へ──IT運用の課題が示すAI時代のチームワークのかたち

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