日立、「PKSHA AI ヘルプデスク」のドキュメント検索機能を導入 – ZDNET Japan

記事の概要

日立は、PKSHA Technologyの生成AIを活用したドキュメント検索機能を、2025年夏に約2万6000人の従業員が利用する「PKSHA AI ヘルプデスク」に導入することを発表しました。
人事や経費精算に関する社内問い合わせが増加している中、従業員が迅速に情報を得られる環境を整えることが求められています。
これに応じて、日立は2024年1月からAI ヘルプデスクを運用し、FAQの自動作成機能も活用しています。
新たなドキュメント検索機能により、従業員は「Microsoft Teams」を通じて、社内のマニュアルやドキュメントから自動生成された回答を得ることができ、問題解決がスムーズになります。
日立は自動回答率を7割に向上させ、AIによるサポート体制を強化する計画を持っています。
また、PKSHAはこの取り組みを他の大手企業にも展開する意向を示しています。

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日立、「PKSHA AI ヘルプデスク」のドキュメント検索機能を導入

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