日本企業は、AIを活用した「カタタマーサポート」を世界市場に展開する可能性があると提案されています。
従来、カスタマーサポートは多様で個別対応が必要でしたが、AIによって仕組み化が進み、高品質なサービスを提供できるチャンスが生まれました。
Twilio Japanが実施した「デジタル忍耐力調査」によると、日本の消費者はカスタマーサポートに対する忍耐力が低く、特にAI対応に対しては満足度がわずか24％と調査対象国中で最低でした。
また、消費者の期待が高く、問題解決を迅速に求める傾向があるため、企業はAIの導入に慎重になる必要があります。
調査結果を受け、日本の企業はAIを駆使したカスタマーサポートを国際的にアピールし、品質向上を図るべきだとされています。
品質において日本が世界に誇るものといえば、かねて「ものづくり」が代表的に挙げられてきたが、これからは「カスタマーサポート…
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