記事の概要
Solvvyは、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入し、営業やカスタマーサポート業務の効率化を目指しています。
導入を支援したフロッグウェルによると、Solvvyは顧客との会話データの整理と共有が属人化しており、情報の抽出や活用に時間がかかっていました。
この問題を解決するために、「Einstein Conversation Insights」を活用し、打ち合わせの録画を自動的に書き起こして要約したり、重要なキーワードに関連する発言をデータ化しています。
これにより、情報の属人化を解消し、社内での情報共有を促進しています。
今後もSolvvyはAIを活用して業務の最適化や顧客体験の向上を図る計画です。
また、フロッグウェルは業種特化型のSalesforce導入支援を強化し、AIエージェントソリューションの提供を通じて業務変革を支援する方針です。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ストックビジネスでの継続的な収益創出を支援するSolvvyは、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「A…
https://japan.zdnet.com/article/35239616/