AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ

記事の概要

AVITAと博報堂DYグループは、AIアバターを活用した接客サービスを導入し、顧客の満足度向上を目指しています。
特に、AVITAが提供する「AVACOM」は、AIが自律的に応答し、ユーザーの質問に対して自然なコミュニケーションを実現します。
AIは文脈を理解し、表情や身ぶりをリアルタイムで反映させることが可能で、顧客のニーズに応じた性格や姿をカスタマイズできる点が特長です。
これにより、従来のチャットボットよりも人間らしいやり取りが生まれ、顧客の満足度向上につながります。
また、AIの限界を補うために、人間によるサポート機能も搭載しています。
AIとアバターの組み合わせは、顧客にリアルな体験を提供し、購買意欲を高める効果が期待されています。

記事のポイント

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日経クロステック（xTECH）

AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ

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