富士通とセールスフォース、AIエージェントで顧客体験を変革–「Marketing Cloud Next」を導入 – ZDNET Japan

記事の概要

富士通は、顧客体験の向上とデータ活用の高度化を目指し、セールスフォースの「Marketing Cloud Next」を導入しました。
このシステムは、AIエージェントを活用してマーケティング業務を変革する「Agentic Marketing」を提唱しています。
富士通の導入により、顧客データの統合が実現し、パーソナライズされたサポートが可能となりました。
また、AIエージェントはコンテンツの自動生成や問い合わせ対応を行い、業務の効率化を図っています。
従来の手動のプロセスを廃止し、契約管理や収益管理を自動化する計画も進めています。
これにより、従業員は創造的な業務に集中できる環境を整え、顧客体験のさらなる向上を目指しています。
今後、他社データソースとの接続も視野に入れ、広範な顧客へのアプローチを検討しています。

記事のポイント

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富士通とセールスフォース、AIエージェントで顧客体験を変革--「Marketing Cloud Next」を導入

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