NTT東日本は、電話線や電柱の損傷について、生成AIを活用した自動通報受付システムを導入しました。
このシステムは、自然災害などで増加する通報に対応するために設計されており、特に不安全設備に関する通報を対象としています。
通報者の自由発話を基に、AIが通報内容を分類し、必要な情報を追加で質問することで、迅速な対応を可能にします。
これにより、従来の電話オペレーターによる対応の課題を解消し、通報から対応までの流れをスムーズにします。
今後はAIの精度向上や対応範囲の拡大を目指し、災害時のレジリエンス強化を進める方針です。
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