LINEヤフー、セールスフォースの自律型AIエージェントで月間30万件超の問い合わせに対応 – ZDNET Japan

記事の概要

LINEヤフーは、セールスフォースの自律型AIエージェント「Agentforce」を導入し、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上を図っています。
これにより、月間30万件を超える問い合わせに対応できる体制を整え、問題解決率も向上しています。
従来のチャットボットでは限界がありましたが、Agentforceを使用することで、ナレッジの統合管理やオペレーターの負担軽減が期待されています。
また、2024年には生成AIを用いたメール自動返信も導入し、約9000件の問い合わせの8割以上をAIが初回で的確に応答する予定です。
加えて、セキュリティやプライバシーの保護、柔軟なコスト設計も評価されています。
この取り組みにより、より効率的で高品質なカスタマーサポートの実現を目指しています。

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LINEヤフー、セールスフォースの自律型AIエージェントで月間30万件超の問い合わせに対応

LINEヤフーは、カスタマーサポート業務にセールスフォースの自律型AIエージェント「Agentforce」を採用し、顧客…