記事の概要
マクドナルドとタコベルは、業務効率化のためにAIを導入しましたが、顧客からの苦情が相次ぎ、その方針を見直すこととなりました。
特に、AIによる注文ミスや応答の遅延が問題視され、一部の顧客はAIをからかう行動に出たことも報告されています。
これを受け、両社はAI戦略の再考を余儀なくされ、混雑時には人間の従業員が対応する方が良いとの考えを示しました。
マクドナルドは、自動注文受付システムを終了し、Googleの生成AIモデルを使った新たな音声技術を導入しました。
業界全体でAI音声技術の活用が進む中、企業は顧客満足度や生産性を最大化するモデルを模索しています。
ファストフード業界はAIの活用方法を評価する重要な場となっており、テクノロジーの進化と共にその応用も進むと見込まれています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ファストフードチェーンのタコベルやマクドナルドは、業務効率化を目的としてAIの導入を試みたものの、顧客からの苦情を受けて…
https://japan.zdnet.com/article/35237389/