三菱UFJ信託銀行は、リテール事務領域において生成AIスタートアップのカサナレが開発した生成AIアシスタントを本格導入しました。
この導入は、営業店での情報検索にかかる時間を短縮することを目指しています。
膨大なマニュアルや通達の中から必要な情報を見つけるのは困難であり、年間1万2000件以上の問い合わせが発生していました。
導入後は、情報検索や問い合わせ対応の効率化、新人教育の支援などの効果が確認され、約2000人が利用する見込みで、年間6万5000時間の業務時間の創出が期待されています。
また、AIアシスタントは現場のフィードバックを受けて回答精度を改善し続ける仕組みを持っています。
今後も全社向けプロジェクトが進行中で、カサナレは社内DX推進を加速させる方針です。
三菱UFJ信託銀行はリテール事務領域に、生成AIスタートアップのカサナレが同行向けに開発した生成AIアシスタントを本格導…
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