ASCII.jp：生成AIの検索でえこひいきはなぜ起こる？　Helpfeelが企業のナレッジ整備を提言

記事の概要

Helpfeelは、生成AIを活用した企業向け検索サービスを展開する会社で、CEOの洛西一周氏が主導しています。
2025年に向けた事業戦略説明会では、生成AIが企業のFAQや情報源の整備を促進する重要性が強調されました。
特に、整備されたFAQサイトが顧客の自己解決を助け、商品検索時に高くリコメンドされることが明示されました。
また、Helpfeelは新たに26億円を調達し、「AIナレッジデータプラットフォーム」の本格展開を目指しています。
新サービス「Helpfeel Agent Mode」、「Helpfeel Support」、「Helpfeel Analytics」を導入することで、顧客体験を向上させ、効率的なカスタマーサポートを実現しようとしています。
これにより、不要な問い合わせの削減やデジタルネイティブ世代の取り込みを図る意向です。

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ASCII.jp

生成AIの検索でえこひいきはなぜ起こる？　Helpfeelが企業のナレッジ整備を提言

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