富澤商店、「Microsoft 365」と生成AIでナレッジ共有システムを構築 – ZDNET Japan

記事の概要

富澤商店は、ITコンサルティング企業のJarminalと提携し、「Microsoft 365」と生成AIを活用したナレッジ共有システムを構築しました。
このシステムは、既存のMicrosoft365ライセンスと最小限の「Azure OpenAI」を使用し、新たなシステム導入を行わずに実現されました。
店舗と本社間の情報格差を解消し、業務効率化や人材育成のスピードアップを図っています。

従来、本社で作成されたナレッジが分散管理されていたため、情報の行き違いや問い合わせの集中が課題でした。
新たに導入した生成AIチャットボットは、社内情報に基づいて店舗スタッフの質問に自然言語で回答し、問い合わせ対応の効率化を実現しました。
この結果、スタッフ全体の生産性が向上しています。

また、安全かつ効果的に生成AIを活用するために、業務プロセスの見直しや情報セキュリティ対策なども実施され、今後もデジタル技術を積極的に活用したサービス向上を目指す方針です。

記事のポイント

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富澤商店、「Microsoft 365」と生成AIでナレッジ共有システムを構築

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