AIエージェントの活用が進む中、成功する組織は3つのポイントを実行することが重要です。
まず、オムニチャネルのインサイトを活用し、顧客体験を包括的に理解することが必要です。
次に、AI利用に関するリスクや倫理、ガバナンスの明確な規定を設け、信頼性を築くことが求められます。
最後に、インパクトのあるユースケースに焦点を当て、小さな成功を積み重ねることで、ビジネス価値を証明し、組織全体の変革を加速させるべきです。
これらのステップを踏むことで、企業はAIエージェントを効果的に活用し、持続可能な関係性を構築することが可能になります。
AIエージェントの進化は、コマースの在り方を根本から変えつつあります。これまでのAIは業務効率化に貢献してきましたが、顧…
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