ヤマトコンタクトサービス、オラクルの生成AIサービスで顧客サポート業務を効率化 – ZDNET Japan

記事の概要

ヤマトコンタクトサービスは、顧客サポート業務の効率化を目指し、オラクルの生成AIサービス「Oracle Cloud Infrastructure（OCI）Generative AI」と「Oracle Database 23ai」を導入しました。
物流業界では、電子商取引の拡大により多様な問い合わせが増加しており、迅速かつ高品質な対応が求められています。
従来のFAQの急増や業界特有の表現により、業務の効率化が課題となっていました。
新システムは、AIが問い合わせを理解し、効果的な回答を即座に提示する仕組みを構築。
これにより、メール対応のFAQ提案精度が85％に向上し、約20％の問い合わせを自動処理しています。
また、Oracle AI Vector Searchを活用することで、属性検索と意味検索を同時に実行し、サービスや顧客に応じたFAQを効率的に検索できるようになりました。
これにより、業務の生産性と回答精度が大幅に向上しています。

記事のポイント

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

ヤマトコンタクトサービス、オラクルの生成AIサービスで顧客サポート業務を効率化

ヤマトホールディングス傘下でコンタクトセンター事業を展開するヤマトコンタクトサービスは、顧客サポート業務の効率化に向けて…