日立製作所は、品質保証業務にAIエージェントを導入し、顧客からの問い合わせ対応を高度化・効率化したことを発表しました。
大みか事業所では、社会インフラを支える情報制御システムを提供しており、従来は熟練者の経験に依存していましたが、AIエージェントを活用することで、過去のトラブル事例を迅速に検索できるようになりました。
実証実験の結果、検索精度が向上し、検索時間を約90%削減。
これにより、若手担当者でも迅速にトラブル対応が可能になり、ナレッジ共有が進みました。
将来的には、顧客が直接トラブル情報にアクセスできるようにし、24時間体制での対応が期待されています。
今後、日立はAIの活用をさらに拡大し、品質保証業務全体への適用を進める方針です。
日立製作所は、大みか事業所において品質保証業務にAIエージェントを適用し、暗黙知を形式知化し組み込むことで、機械故障など…
国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。
SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします！
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/
