記事の概要
日立製作所は、大みか事業所において品質保証業務にAIエージェントを導入しました。
この取り組みにより、熟練者の暗黙知を形式知化し、機器故障に関する問い合わせ対応を効率化しました。
AIは過去の事例やマニュアルを関連付け、迅速かつ正確な対策を導きます。
実証実験では、情報検索時間を約90%削減し、顧客対応力を向上させる成果が確認されました。
また、生成AIが不具合情報を分析し、ナレッジの共有を促進することも実証されました。
将来的には、顧客自身がトラブル情報にアクセスできるようにし、24時間体制で初動対応が可能となる見込みです。
これにより、品質保証業務は鉄道システムだけでなく、他のインフラ分野にも拡大する予定です。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから(引用元)
ZDNET Japan
日立製作所は、電力・鉄道・上下水道などの社会インフラを支える情報制御システムを提供する大みか事業所(茨城県日立市)で、品…
https://japan.zdnet.com/article/35234777/