日本生命保険は、顧客との長期的な関係を重視しつつ、システム開発にAIを活用して営業をデジタル化する取り組みを進めています。
特に、契約管理を担う基幹システムの堅牢性を維持しながら、顧客の利便性向上を図るため、フロントシステムのクラウド移行やAPI連携基盤の開発を進めています。
2026年度の完成を目指し、営業部門のニーズに応じた迅速なシステム実装を目指しています。
また、買収した米系生保の知見も活用し、AIによる業務効率化を図っています。
これにより、顧客満足度の向上を目指すと同時に、営業とIT部門の協力を深めることが重要な課題となっています。
顧客と数十年にわたる長期的関係を築く日本生命保険。堅牢なシステム運用と顧客利便性の両立を図り、営業支援に積極投資する。…
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