AIスタートアップSierraは、顧客のリクエストに対して多様なアクションを実行できる、カスタマーサポートAIを目指している。
既に多くの国際的な企業が初期顧客として参加しており、大規模な言語モデルを活用して顧客の要求に対応し、配慮と共感を持って返信することを目指している。
Sierraのチャットボットは、会話の文脈に適切に対応し、様々なアクションを実行することができるため、注目を集めている。
競合他社にはRasaなども存在し、AIカスタマーサポート市場は今後ますます成長すると予想されている。
ただし、AIによるカスタマーサポートにはまだ課題があり、ハルシネーション（事実に基づかない情報の生成）などの問題に取り組む必要がある。
会話型AI市場の成長に期待が寄せられており、SierraやRasaの進化が注目を集めている。
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