記事の概要
米Genesys Cloud Servicesは、AIを活用して顧客の意図を理解し、最適な体験を提供するコンタクトセンターの構築を進めています。
5月14日の事業戦略説明会では、同社の代表取締役社長ポール・伊藤・リッチー氏が日本市場の状況を示し、クラウド型プラットフォーム「Genesys Cloud」の成長を報告しました。
特に金融業界での導入が増加しており、AI機能を活用する企業が45％を超えていると述べました。
さらに、エクスペリエンスオーケストレーションという新たなコンセプトを提唱し、顧客の感情や環境の変化に基づいたハイパーパーソナライゼーションを実現する計画を明らかにしました。
今後はAIエージェントの開発を支援する「AI Studio」のリリースも予定されており、企業は効率的な顧客体験の提供を目指しています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ジェネシスクラウドは事業戦略を説明し、AIにより顧客の意図や要望を理解して、顧客に最適化した体験を実現するというコンタク…
https://japan.zdnet.com/article/35233009/