京都銀行は、生成AIを活用して行内業務の効率化を目指しています。
2025年2月から、全従業員に対してAIチャットボットを導入し、文書検索や回答生成機能を追加する計画です。
この取り組みにより、現在の約1000種類の規定やマニュアルを約4000種類に増やし、年間8000時間の業務削減が見込まれています。
既存のFAQを基にした回答自動化は進んでいるものの、未登録の問い合わせには人手が必要な状況です。
京都銀行は、他社のサービスと比較しながら、PKSHA WorkplaceのAI技術を選定し、実証実験を進めています。
これにより業務のさらなる効率化を図る考えです。
「FAQによる照会対応を生成AIで自動化し、さらなる業務効率化につなげる」。京都銀行イノベーション・デジタル戦略部審議…
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