オリックス生命保険は、コールセンターの新入社員研修にAIアバター対話型研修ツール「exaBase ロープレ」を導入しました。
このツールは、ベテラン社員が行っていたロールプレイング研修の約40%をAIが代替し、育成の効率化と質の向上を図ります。
研修では、顧客対応のスキル習得を目指し、AIが実際のコールを模した対話シナリオを設定します。
また、顧客像に合わせたアバターや多様な顧客プロファイルを用意し、実践的な研修を実現しています。
ロールプレイの結果は、100点満点で採点され、AIからのフィードバックを通じて新入社員は自身の課題を把握しやすくなります。
管理者側も研修進捗や習熟度を確認できるため、効果的な指導が可能になります。
オリックス生命保険（オリックス生命）は、コールセンター部門に配属される新入社員研修に、エクサウィザーズが提供するAIアバ…
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