富士通は、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験向上のため、カスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」の採用を決定しました。
AIを活用することで、パーソナライズされたサービスを効率よく提供し、オペレーターの負担を軽減します。
具体的には、顧客からの問い合わせに関する返信内容をAIが自動生成し、オペレーターと顧客の会話内容を要約する機能を備えています。
北米での導入実績では、サポートデスクの処理時間を89％、後処理時間を86％削減できたと報告されています。
2024年度前半に本格運用を開始する予定です。
富士通は、コンタクトセンターの効率化／高度化による顧客体験の向上のため、カスタマーサービス向け生成AI「Einstein…
国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。
SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします！
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/