記事の概要
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険は、生成AIを活用して「お客さまの声」の分類・分析モデルを共同開発しました。
このモデルは、コールセンターやホームページに寄せられる顧客の要望や不満を効率的に分析し、サービス品質の向上を目指しています。
東京海上日動あんしん生命は、3月31日からこのモデルを本格導入します。
顧客ニーズの多様化に伴い、迅速なサービス反映の必要性が高まる中、従来の手作業による分類では負担が増していました。
実証実験を通じて、生成AIによる正確な分類と作業時間の大幅削減が実現され、トレンドの把握や分析の高度化が可能となりました。
今後は、個人情報保護に配慮したシステムを利用し、2025年度以降にさらに詳細な分析を行う予定です。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから(引用元)
ZDNET Japan
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険(東京海上日動あんしん生命)は、生成AIを活用し、「お客さまの声」の分類・分析モ…
https://japan.zdnet.com/article/35231012/