注目キーワード

日本IBMと東京海上日動あんしん生命、生成AIで「お客さまの声」の分析を高度化 – ZDNET Japan

日本IBMと東京海上日動あんしん生命が生成AIを活用し、顧客の声の分析を高度化したことは、サービス品質向上に向けた重要な一歩です。
これにより、顧客ニーズの迅速な把握が可能となり、業務効率の向上が期待されます。
データ駆動型の改善が進む中、保険業界の競争力向上に寄与するでしょう。

記事の概要

日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険は、生成AIを活用して「お客さまの声」の分類・分析モデルを共同開発しました。
このモデルは、コールセンターやホームページに寄せられる顧客の要望や不満を効率的に分析し、サービス品質の向上を目指しています。
東京海上日動あんしん生命は、3月31日からこのモデルを本格導入します。
顧客ニーズの多様化に伴い、迅速なサービス反映の必要性が高まる中、従来の手作業による分類では負担が増していました。
実証実験を通じて、生成AIによる正確な分類と作業時間の大幅削減が実現され、トレンドの把握や分析の高度化が可能となりました。
今後は、個人情報保護に配慮したシステムを利用し、2025年度以降にさらに詳細な分析を行う予定です。

記事のポイント

  1. 顧客ニーズの迅速な把握: 生成AIを活用することで、顧客の要望や期待を迅速に捉え、サービスに反映させることが可能になります。
  2. 分類・分析の効率化: 手作業による分類の負担を軽減し、生成AIによる正確な分類が実現され、作業時間の大幅な削減が確認されました。
  3. 将来的な高度化計画: 2025年度以降には第2段階のモデルを導入し、「お客さまの声」と契約データを組み合わせた詳細な分析を行う予定です。

詳しい記事の内容はこちらから(引用元)

ZDNET Japan

日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険(東京海上日動あんしん生命)は、生成AIを活用し、「お客さまの声」の分類・分析モ…

日本IBMと東京海上日動あんしん生命、生成AIで「お客さまの声」の分析を高度化 – ZDNET Japan
https://japan.zdnet.com/article/35231012/

 

最新情報をチェックしよう!
>ビジネスを飛躍させるAIキュレーションメディア「BizAIdea」

ビジネスを飛躍させるAIキュレーションメディア「BizAIdea」

国内外の最新AIに関する記事やサービスリリース情報を、どこよりも早くまとめてお届けします。
日々BizAIdeaに目を通すだけでAIの最新情報を手軽にキャッチアップでき、
AIの進化スピードをあなたのビジネスの強みに変えます。

SNSをフォローして頂くと、最新のAI記事を最速でお届けします!
X: https://twitter.com/BizAIdea
Facebook: https://www.facebook.com/people/Bizaidea/61554218505638/

CTR IMG