インテントAIで変わるマーケティング–進化する顧客体験とカスタマージャーニー – ZDNET Japan

記事の概要

「インテントAIで変わるマーケティング」では、カスタマージャーニーの重要性とその進化について説明されています。
従来のマスマーケティングから、消費者の多様な選択肢に応じて、顧客が商品に至るプロセスを可視化するカスタマージャーニーが登場しました。
この概念により、企業は顧客ごとに最適な接点を見極め、パーソナライズされたマーケティング施策を展開するようになりました。

Z世代の登場により、カスタマージャーニーは大きく変化しています。
彼らはソーシャルメディアを情報源とし、リアルタイムでの評価を重視し、即決購入を好む傾向があります。
具体的には、TikTokやInstagramを活用して商品を見つけ、短時間で購入を決定する行動が増加しています。
従って、マーケティング戦略はZ世代の特性を考慮したものに変わりつつあります。

記事のポイント

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インテントAIで変わるマーケティング--進化する顧客体験とカスタマージャーニー

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