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人のつながりをスケールする–クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表 – ZDNET Japan

AI記事キュレーション

Qualtricsが発表したAIエージェント「Experience Agent」は、顧客との「つながり」を重視した新しいアプローチです。
従来のトランザクション型とは異なり、個々の体験に基づいた対応を可能にすることで、顧客満足度の向上に寄与します。
この技術が普及すれば、顧客体験が大幅に改善される可能性があります。

記事の概要

Qualtricsは、2025年の年次イベント「Qualtrics X4」でAIエージェント「Experience Agent」を発表しました。
CEOのZig Serafin氏は、顧客との「つながり」を重視し、単なる効率化を追求するのではなく、より深い関係構築が重要であると強調しました。
Experience Agentは、従業員を支援する特化型のデジタルワーカーであり、顧客の問題解決に迅速に対応できる能力を持つと説明されました。
このエージェントは、顧客のフィードバックを分析し、不満を予測して先んじたサービス提供が可能です。
サポートが人間に依存するのは現実的ではないため、技術を駆使して人とのつながりを維持することが目指されています。

記事のポイント

  1. AIエージェントの発表： Qualtricsが新たにAIエージェント「Experience Agent」を発表し、顧客体験の向上を目指しています。
  2. つながりの重要性： CEOのZig Serafin氏が「人のつながり」を重視する戦略を強調し、顧客体験の向上に向けたアプローチを紹介しました。
  3. 自律型デジタルワーカー： Experience Agentは、従業員を拡張する特化型のデジタルワーカーとして、顧客のニーズを先回りして提案する能力を持っています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan
人のつながりをスケールする--クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表

クアルトリクスは、AIエージェントの「Experience Agent」などを発表した。同社は、他社のようなトランザクシ…

人のつながりをスケールする–クアルトリクス、AIエージェント「Experience Agent」発表 – ZDNET Japan
https://japan.zdnet.com/article/35230769/

 

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