LINE MUSIC、AIチャットボット導入で顧客満足度10%向上–FAQサイトもリアルタイム更新へ – ZDNET Japan

記事の概要

LINE MUSICは、AIチャットボット「MOBI BOT」とAI学習支援機能「MOBI BOT CONSOLE」を導入し、顧客満足度を10％向上させました。
年間約2万通のメール問い合わせの多くがFAQで解決可能な内容であったため、迅速な対応と高精度の情報提供を目指しました。
導入後、AIチャットボットの利用者満足度は50％台に達し、FAQサイトとの連携によりリアルタイムでの情報更新が可能になりました。
また、ユーザーの自己解決率も20％向上する見込みです。
この取り組みは、運用コストの適正化や利用者数の急増に対応できる安定した運用を実現し、シナリオデータ集計などの自動化も進められています。
LINE MUSICは、シナリオ編集の容易さや分析機能の優れた点を評価しています。

記事のポイント

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LINE MUSIC、AIチャットボット導入で顧客満足度10%向上--FAQサイトもリアルタイム更新へ

LINE MUSICは、モビルスのAIチャットボット「MOBI BOT」とAI学習支援機能「MOBI BOT CONSO…